British Airways lanserer "Know Me"

Etter flere år med forberedelser og studier lanserer nå British Airways sitt nye «Know Me»-konsept. «Know Me» innebærer at både bakkepersonell og kabinansatte får en bedre mulighet til å hente fram informasjon om passasjerene for å kunne tilpasse service og kundebehandling samt være i stand til å fange opp og løse eventuelle problemer . Jo Boswell , ansvarlig kunde analytiker i British Airways, sammenligner «Know Me» med den anerkjennelsen man kan få oppleve på sin favoritt restaurant . Ett eksempel på proaktivitet som «Know Me» kan bidra med på er å fange opp et sølv medlem av Executive Club som for første gang reiser i business eller første klasse , slik at personalet kan gi passasjeren en god gjennomgang av stolen og fasiliteter. Et annet eksempel er å fange opp passasjerer som har hatt problemer på tidligere flygninger, som dårlig vær og tapte tilslutningsfly og som kanskje trenger litt ekstra oppmerksomhet . Ansatte har også tilgang til Google Images med mulighet til å søke etter bilder på en bestemt person for lettere å gjenkjenne personen på flyplassen eller flyet.