Lufthansa Group (inkl. Swiss, Austrian, Brussels Airlines) - det här gjorde Ni bra!
- Thread starter A380*G
- Startdatum
Dr. Miles
Expert
Jag har inte provat Lufthansa(LH):s linjer både till Kina och till Japan, däremot har jag provat Singapore Airlines(SQ) och THAI(TG) till/från dessa destinationer.
SQ och TG har utförlig service oavsett rutt men som andra flygbolag har de olika kundkretsar mellan Singapore/Bangkok och Kina/Japan.
I Japan och i Sydkorea är hierarkin ganska påtagliga. Kabinpersonal på de länderna är det inte ovanligt att de böjer sig ner till golvet när de pratar med passagerare, i alla fall i First och i Business.
Och andra sidan är i Kina hierarkin inte så stark som i Japan eller i Sydkorea, så det upplevs inte så formellt som i de länderna.
Detta kanske avspeglar utförande av servicen något, men jag tror att det hänger mer på personalen som utför servicen än att flygbolaget har det som strategisk service koncept.
SQ och TG har utförlig service oavsett rutt men som andra flygbolag har de olika kundkretsar mellan Singapore/Bangkok och Kina/Japan.
I Japan och i Sydkorea är hierarkin ganska påtagliga. Kabinpersonal på de länderna är det inte ovanligt att de böjer sig ner till golvet när de pratar med passagerare, i alla fall i First och i Business.
Och andra sidan är i Kina hierarkin inte så stark som i Japan eller i Sydkorea, så det upplevs inte så formellt som i de länderna.
Detta kanske avspeglar utförande av servicen något, men jag tror att det hänger mer på personalen som utför servicen än att flygbolaget har det som strategisk service koncept.
Dr. Miles
Expert
Min kollega flög med Lufhansa till Bogota i Business class och hans IFE var trasig. Kabinpersonalen försökte med omstart men det löste inte problemet.
När han berättade historian för mig efter resan rekommenderade jag honom att skriva klagomål till Lufthansa.
Han skickade klagomålsformulär på Lufthansas webbsida och fick autosvar direkt men det hände ingenting sedan.
Fem veckor senare kom ett e-mail från Lufthansas Customer Feedback avdelningen och beklagade både för trasig IFE och för sent svar.
Ytterligare en vecka senare kom ett paket från Luftahansa och de skickade en väska med Lufthansa logo på.
Min kollega är nöjd med att Lufthansa har tagit på sig misstaget och ersatte honom med något som han uppskattar.
Så ja, ni har gjort rätt, Lufthansa.
När han berättade historian för mig efter resan rekommenderade jag honom att skriva klagomål till Lufthansa.
Han skickade klagomålsformulär på Lufthansas webbsida och fick autosvar direkt men det hände ingenting sedan.
Fem veckor senare kom ett e-mail från Lufthansas Customer Feedback avdelningen och beklagade både för trasig IFE och för sent svar.
Ytterligare en vecka senare kom ett paket från Luftahansa och de skickade en väska med Lufthansa logo på.
Min kollega är nöjd med att Lufthansa har tagit på sig misstaget och ersatte honom med något som han uppskattar.
Så ja, ni har gjort rätt, Lufthansa.
Jonas C
Medlem
Dr. Miles
Expert
Doktorn var inte i tjänsten så hade han inte stetoskopet med sig tyvärr.Använde doktorn stetoskopet istället?
Positivt överraskad
Jag vill bara dela med mig om sådant som visserligen redan har skrivits om i forumet men som jag inte upplevt själv förrän nu: vilken otrolig skillnad det är på behandling av en EBG på Lufthansa mot SAS! Jag flög i veckan ARN-FRA-MAD-MUN-ARN med Lufthansa och på alla flygplatser (förutom ARN) hade dom priority boarding. Sedan hade jag genomgående ett ledigt säte bevid mig (seat blocking) + plats långt fram i kabinen (rad 5-7). I den bakre delen av kabinen var det rejält trångt på 3 av 4 flighter så dom hade verkligen tänkt på att ge oss EBG's möjlighet till bra platser trots en vanlig economy biljett.
Jag måste säga att SAS har mycket att lära här! Det kan verka som småsaker men det gör stor skillnad när man som jag reser minst varannan vecka. Tack Lufthansa, well done!
Jag vill bara dela med mig om sådant som visserligen redan har skrivits om i forumet men som jag inte upplevt själv förrän nu: vilken otrolig skillnad det är på behandling av en EBG på Lufthansa mot SAS! Jag flög i veckan ARN-FRA-MAD-MUN-ARN med Lufthansa och på alla flygplatser (förutom ARN) hade dom priority boarding. Sedan hade jag genomgående ett ledigt säte bevid mig (seat blocking) + plats långt fram i kabinen (rad 5-7). I den bakre delen av kabinen var det rejält trångt på 3 av 4 flighter så dom hade verkligen tänkt på att ge oss EBG's möjlighet till bra platser trots en vanlig economy biljett.
Jag måste säga att SAS har mycket att lära här! Det kan verka som småsaker men det gör stor skillnad när man som jag reser minst varannan vecka. Tack Lufthansa, well done!